WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
篮球比分网
当前位置:首页 > 篮球比分网

篮球比分网:北京12345市民服务热线去年受理量破千万件

时间:2021/1/9 11:09:35  作者:  来源:  查看:4  评论:0
内容摘要:  北京首次发布接诉即办年度报告,全年群众诉求解决率、满意率均呈逐月上升趋势  12345市民服务热线去年受理量破千万件  北京市昨天首次发布的接诉即办改革工作年度报告显示,2020年,12345市民服务热线全年受理量突破1100万件,其中受理量排第一位的是疫情防控类问题,超过1...
  北京首次发布接诉即办年度报告,全年群众诉求解决率、满意率均呈逐月上升趋势

  12345市民服务热线去年受理量破千万件

  北京市昨天首次发布的接诉即办改革工作年度报告显示,2020年,12345市民服务热线全年受理量突破1100万件,其中受理量排第一位的是疫情防控类问题,超过100万件。其中,近450万件诉求派单到各机构办理,中心城区办理量近六成。当日,2020年北京市“接诉即办”改革工作新闻发布会在市政府新闻办召开。

  北京市12345市民热线服务中心主任张波介绍,编制《2020年北京市“接诉即办”改革工作年度报告》,是为了全面反映北京市“接诉即办”改革工作进展,保障首都群众对“接诉即办”改革工作的知情权、表达权、参与权、监督权,共同促进基层治理水平提升。

  报告显示,2020年1月1日至12月31日,12345市民服务热线共受理群众来电1103.94万件,比2019年上升55.24%。

  北京市政务服务局副局长蔡明月发布了2020年“接诉即办”改革工作考评成绩排行榜。蔡明月介绍,全市共有337个街乡镇、52个市属机构和44个国资企业纳入考评。全年平均综合成绩各区前三名的是:怀柔区、大兴区、东城区。

  办理群众诉求满意率高于解决率

  对于诉求办理情况,报告显示,在2020年受理的1103.94万件群众来电中,市民热线服务中心话务人员直接解答655.23万件,占比59.35%;市民热线服务中心通过派单方式,交由各区、市属机构、国有企业、街道乡镇办理448.71万件,占比40.65%。在群众诉求中,区级部门办理168.9万件,占比37.64%,街道(乡镇)办理165.3万件,占比36.84%,市级机构办理53.8万件,占比11.99%,国有企业办理60.71万件,占比13.53%。

  张波介绍,办理诉求最多的区是朝阳区,最多的街道(乡镇)是丰台区新村街道,最多的市级机构是市公安局,最多的国有企业是公交集团。

  从各区办理情况来看,中心城区及副中心197.8万件,占各区办理量的59.18%,主要反映住房、交通管理、物业管理等问题。

  从市级机构办理情况来看,办理量排在前十位的是市公安局、市卫生健康委、市交通委、市市场监督管理局、市教委、市税务局、市文化和旅游局、市人力资源和社会保障局、市住房和城乡建设委、市规划和自然资源委。

  从国有企业办理情况来看,办理量排在前十位的是公交集团、热力集团、首开集团、电力公司、首发集团、歌华有线、燃气集团、自来水公司、地铁公司、首创集团。

  关于考核排名,报告显示,在2020年办理的448.71万件群众诉求中,除去重复来电或多人反映而合并处理、涉访涉诉而转送其他法定渠道的81.93万件,重点对群众诉求直接办理的366.78万件进行考核,其中电话回访接通359.6万件,有效回访260.79万件。

  张波介绍,根据回访统计情况,对各区、市级机构、国有企业、街道(乡镇)办理群众诉求的解决率、满意率做考核排名。总体看,全年群众诉求解决率、满意率均呈逐月上升趋势,满意率高于解决率。报告中列明了考核成绩靠前的单位排名。

相关评论

本类更新

本类推荐

本类排行

本站所有站内信息仅供娱乐参考,不作任何商业用途,不以营利为目的,专注分享快乐,欢迎收藏本站!
所有信息均来自:百度一下 (篮球比分网)